大概是过于自大，大概是过于低估小我花费者，大概是低估了友商的手腕，大概是过于追求利润而不惜冒险……总之，华为P10手机发布后，没有料到会因为闪存配置上的调整而引发一场大的公关危急，进而引发了对华为品牌的信赖危急。在华为终端公司、余承东等的声明拒不承认自己的做法不当的情形下，不是踊跃反应，而是把问题指向了下游闪存供应商，大加指摘友商的抹黑行为，更不惜爆料在配置上做文章是业界通例，从而引发了更多的不满。问题未然形成，接上去就算揭橥正式声明承认错误，正视问题，退换货，调整价格？花费者也依然是将信将疑，期待华为具体的行为。

华为能够获得本日这样的造诣不易，以至于越来越多的人都很认可华为，视其为中国企业的自满，更是代表了中国企业的力量，称其为巨大的企业。然则，从此次P10闪存门来看，华为离真正巨大的企业还有很长的路要走，特殊是面向小我花费者市场领域，越是表现得店大欺客越是离巨大越远！华为离巨大的企业有哪些症结制约呢？在小我看来，至少有以下三大方面。

1、企业的服务思维观念还须要进一步转变

从P10闪存门咱们看到的是华为的强硬，华为对待小我花费者的狂妄。实在略微站在花费者的角度就能看到，不同的用户以异样的价格买一样的手机，然则外面的配置却存在显著的差异，在都不知情的情形下也就罢了，在已经被曝光的情形下，还坚持不影响使用手机的基本体验。这是典型的不以用户为中心的表现，这样的服务思维显然是有问题的。为甚么会这样？

华为在很多场合都反复强调自己要以客户为中心，然则咱们都知道，客户是分企业客户以及小我用户。华为的发展强大主要是以服务企业客户，或许更确切的说是以服务政商客户为主的，是以其表现进去的服务思维以及立场在进入终端市场领域依然不免带有政商客户服务的惯性，服务政商的思维以及处理方式若干会移植到小我客户上。至少在P10闪存门的反应上有这个问题。

是以，若何优化以及小我客户打交道，提升以及发展在小我花费者心目中的品牌形象，在服务思维以及方式办法上要改进。此次P10闪存门大幅度丢分，是华为服务思维不到位一手形成的，赖友商抹黑是很可笑的。

2、症结核心配件被下游企业卡住了脖子

P10闪存门的公关说明中提到了下游闪存厂商的供货问题，但从产品生产组织安排来看，即就是这样，本身就有华为在这个核心部件的库存备货方面的问题，咱们没有更多的信息看出是下游厂商弄歧视就是不卖给华为。然则，闪存清一色的都依赖日韩这些国外企业确实一个很严峻的现实。华为的研发力量一直是华为的自满，接上去是否自己研发并生产内存？放在今朝国家与国家竞争的玄妙关系下，这是华为面临的一个主要问题。如果然这样，那将是华为继麒麟芯片之后又一个提升能力的大动作。这个问题能办理，那么离巨大将更进一步。

3、能充足体现企业有担当力的高管团队

在围观华为对待P10闪存门的危急公关处理上，小我一直很期待华为能够采用一些与已经司空见怪的打死不认错的做法不同的处理方式。因为小我一开始很期待华为是那种有足够担当的企业的。第一次公关声明没有，那第二次声明踊跃表态也行。但最初的结果却是事态越来越大，以至于涌现了疑似任正非老爷子亲身进去发声的情形。而华为终端公司以及余承东的声明都是起到刺激舆论激化问题的作用，正如有些网平易近在互动评论中所说的，实在咱们只是须要华为说一句这工作做的不妥，只须要一个认错而已，也就包涵了。这样真爱的用户都表示失望，在小我看来这是高管团队异常缺少担当力的体现。P10闪存门的公关处理，究竟是公关团队收到高管指令而坚持不认错，照样包括余承东在内的高管团队被公关带沟里跳不进去，这已经不主要，主要的是，往后面对类似的问题，高管是否有足够的担当力第一光阴平息？是否有形成这类担当力的机制？

总之，此次P10闪存门是对华为的一个综合检验，即让更多的广大的花费者认识到了华为的问题，也让华为自己意想到自己的问题。检测结果注解：华为离真正巨大的公司还远着呢！希望华为能从此事宜中汲取更多的教训。

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