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“闪存门“事件只是华为一家需要自省吗？

来源[未分类] 点击[34] 作者[游客] 时间[2017-05-03 22:01:37]

针对“闪存门”引发的信赖危急，华为花费者营业CEO余承东27日晚在微博上发了一份《对于聆听花费者声响的建议书》，表态将新临一线聆听花费者需求，本质办理、落实存在的一些问题。同此前华为的民间声明以及余承东第一次的微博相比，这份建议书，华为再也不试图去解释以及辩护，而是集合于“反思”、“聆听”、“落实”、“担当义务”上。这个“恳切”的立场照样得到了很多人的认可。

余承东此次建议书的重点重要有两个，一是反思，二是不管是高管照样员工，都要深入一线，加强以及花费者沟通，聆听他们的看法，改善事情流程以及立场。看来老余以及华为手机员工要过一个真实的“五一劳动节”了。

“闪存门”事宜，对华为终端来讲，是坏事，也是好事。之以是这么讲，从“坏”的角度看，此次事宜让华为手机品牌遭到了必定的伤害；从“好”的角度看，至少让华为手机从高层到基层，对自身的问题有一个“自省”，就像余承东说的，“是否跑得太快了？是否认真践行了公司的核心代价观－－以客户为中心？”。同时，借此机会，来一个“走改转”，发现问题，改变风格，改进进步服务能力，改善服务立场，岂不“坏事”变“好事”？

以是，遇到问题弗成怕，恐怖的是对待问题的立场。找出问题证结所在，踊跃办理，没有甚么坎过不去。华为终端在办理“闪存门”事宜中走了一点弯路，但很快就意想到问题的所在。以是，余承东的建议书，有两个层面的含义。一是对华为终端内部所有人讲的，要自省，要意想到自己的问题，要俯上身子，聆听用户的声响，改变风格；一是向花费者道歉，并明确表态将加倍注重用户的声响，及时、快速、有效地办理花费者的真实诉求。

当前，智能手机市场竞争激烈，各家都在为“抢地盘”，抢用户而战。P10“闪存门”事宜一方面曝显露国产手机家当链受人把控的短板，另外一方面也凸显国际手机市场竞争环境之顽劣，“互黑”文明已成竞争常态。以是，“闪存门”事宜不单单是华为一家公司须要自省，国际所有的手机厂商都须要反思。

反思甚么？一是打铁还需自身硬，夯实产品品质是症结。此次有人拿P10闪存说事，说白了，便是冲华为手机“品质”来的。作为国产手机的佼佼者，华为手机自Mate7以来，就一直主打Android最好品质手机的名号，P9去年卖了1000万，是国产高端中手机中出货量最大的手机，解释市场已经开始认可华为手机品质好这个事实了。以是有人拿P10的闪存说事儿，给华为手机扣上一个“偷工减料”的帽子，便是要损坏华为手机高端品质的形象。只管华为以行业规则、使用体验效果差别不大来回应，但终于不得要领，显得比较被动。这几年，国产智能手机同质化竞争比较激烈，许多厂商喜欢突出个别硬件配置的性能，乃至夸张。从“双核”大战，到四摄竞争，都是一个套路。但一款手机品质高低，取决于手机总体硬件性能、系统优化、外观等因素，而不是一项性能的优劣就能决定的。此次有人拿闪存说事，显然便是一种偷梁换柱的做法，蒙蔽了许多用户。以是说，“闪存门”不仅给华为提了个醒，其它的手机厂商也要清楚的认识到，打铁还要自身硬，提升产品质量是症结。产品性能宣扬要实事求是， 弗成了博眼球而夸张其词，最初反伤了自己。

二是互黑文明弗成取。一个家当能不能做大，能不能做好，是家当链共同努力的结果。中国的智能手机能不能冲出中国，走向天下，不是一两家企业能实现的，须要共同努力。虽然市场竞争激烈，但一个企业如果经由过程连续的立异以及精准的市场定位，照样会领有必定的市场以及用户的。余承东说有友商黑华为，显然不是随口而言，推脱义务而为。这两年，国产手机市场互黑的行为越来越多，明面“撕X”不知足，还要经由过程不上台面的手腕诋毁对手。这类黑文明真弗成取。早间听过一个卖茶的故事。在一条街上，一其中国人开了间茶铺，运营茶叶买卖，顾客盈门。另外一其中国人看到了，也开了一个茶铺，买卖也还不错。后来，越来越多的中国人开茶铺，竞争异常激烈。为了争夺客源，人人竞相贬价，同时还诋毁对家，到后来，乃至有人在茶中掺假。结果到最初一条街上的中国茶铺的名声全烂了，人人都玩不上来，只好关门大吉。然而一个印度人开茶铺，买卖红火，引来了别的印度人也来开茶铺。但印度人开茶铺以及中国人的思路不一样，他们不打价格战，而是卖不同的茶叶，这样客户来买茶，这个铺子可以买，那个铺子也能够进，根据自己的须要进行。这样，这条街人气最初越来越旺，所有人的买卖越做越大。我讲这个故事，不是对照中印两国人的问题，而是想举例解释，同质化的竞争以及互黑诋毁，只能毁了一个家当。只有立同性的、差异化、良性的竞争才能做人人当。同理，国产手机厂商如果一味的在硬件配置上比拼，把互黑作为市场竞争的辅助手腕，对家当发展百害而无一利。

三是多从用户的角度出发，相识用户。经由这么多年的教育，中国的手机用户都已再也不是发烧友，他们对智能手机的需求也是越来越多样化。这两年，那些做得好的企业，都是切近用户比较好的企业。此次余承东发出的建议书，强调要“以客户为中心的代价观”、“主动聆听花费者声响”、“知足客户需求”。为此还特意“安排成立了一个’花费者聆听特殊行为小组’，落实后续的一系列筹划，主动聆听来自花费者的各类声响。”窃认为，华为的这一措施是切中了症结。这几年华为手机做的风生水起，业界口啤不错，华为上上下下都信骄傲满。但“闪存门”事宜让余承东瞥见，实在华为手机真正达到苹果那样的高度，还有不小的差距。不能说华为手机不切近用户，在国产手机中华为做得还算不错的，但华为手机就真正相识了用户？注重聆听用户的声响？能及时、快速、有效地办理花费者的真实诉求？我看未必。以是，既然发出了倡义书，要实施“走转改”，我倒是希望老余以及他的团队真正走上来，而不是上来“秀”。

同时，其它的手机厂商也别看华为的笑话，多正视自己的问题，也上来“走转改”。


本文采集于百度百家，作者整理。

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