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玩火烧身的Uber创始人：从受欺负者变成一个侵略者

来源[未分类] 点击[46] 作者[游客] 时间[2017-05-16 12:28:08]

自年头年月迸发系列丑闻（详见硅发布以前报道《20万人删除了Uber, 史上最牛独角兽何以跌落神坛》），《纽约时报》比来一篇对于 Uber 创始人 Travis Kalanick 的文章引发轩然大波。

如下是咱们为后台 Deal Maker 推出的“硅谷人物”系列之二：来看下《纽约时报》作者 Mike Isaac 对 Travis 的小我特写，如下为咱们翻译简写。

Travis Kalanick 于 2015 年头年月访问了苹果总部，此次访问让他心惊肉跳。

几个月来，他支使公司员工在苹果上伪装一个更快的 App 以欺骗苹果工程师，这样，即便 Uber App 已被删除了，苹果也不会发现 Uber 已机密识别和标记 iPhone。这类欺诈性侦查手腕背反了苹果隐衷条例。

但苹果看破了 Uber 诡计。当 Kalanick 穿戴他最喜欢的亮白色运动鞋和艳粉色袜子到会议室时，库克已经做好预备。“我听说你背反了咱们条例，”库克平静地用南方口音说：要么停滞耍花样；要么 Uber 会从 App Store 消逝。

Kalanick 感觉到压力。如果 App 被下架，Uber 将失去打仗数百万 iPhone 用户的入口，这相称捣毁公司营业。他选择了前者。

为追求垄断地位，Kalanick 曾公然无视各类规章制度，只有在被抓到或被逼无奈时才肯退让。他背反交通运输安全律例、给竞争对手挖坑、利用司法漏洞和灰色地带获取商业上风；与此同时他拓宽了运输业边界，Uber 营业遍布环球 70 多个国家、估值近 700 亿美元，而且还在增长。

但与库克间纠纷注解，Kalanick 照样须要为“危险”承担义务，尤为，当这类危险会将 Uber 推向崩溃边缘时。

这不是 Kalanick 的初犯。对 Uber 超过 50 位在职和前任雇员、投资者及与高层有私交者的采访注解：Kalanick，今年 40 岁，是位雄心勃勃的人，他鞭策自己：凡定上去的目标，都要不计价值实现。而现在，他的个性招致 Uber 堕入自 2009 年景立以来最持久的危急中。

“Travis 最大上风是，他会为他目标‘横穿’墙壁；Travis 最大弱点是，他会为他目标‘横穿’墙壁。这是描写他的最佳方式。”达拉斯小牛老板，亿万财主 Mark Cuban 说。

亿万财主 Mark Cuban

“无视规则”在硅谷企业家中其实不罕有

，但在 Kalanick 带领下，这变成一个走得过远且会反复发生的行为模式：监控苹果、损坏竞争对手、用名为 Greyball 的机密对象瞒过执法机构。

Uber 正努力应酬烂摊子。过去几个月，这家公司因上级对下级的男权主义、谩骂、欠妥肢体语言乃至性骚扰声名狼籍；2 月，公司创始人搭乘 Uber 时和司机大吵一架，这事被司机录下并传到网上，公司形象更雪上加霜（现在，Kalanick 已雇佣私人司机）。

但事宜带来的丧失还在蔓延：Uber 否决者们开展了一场"#删掉 Uber”草根运动、公司高管散失，和 Uber 的一些投资者地下谴责这家公司。

Kalanick 引导地位现今面临质疑。只管它投资者中包括高盛和沙特阿拉伯公共投资基金等大鳄，和 Kalanick 和几个同伙依然掌握公司大部分投票权，并赶走了多个曾投资他会成功的董事会成员。董事会做出论断：他必须改变管理作风，并迫使他这样做。

Kalanick 已经对自己行为地下道歉，并首次注解须要管理方面的帮助。今朝，他已在口试 COO 候选人，只管有员工质疑引入新管理者是否能改变工作；他也在和高管重制公司价值观；Uber 内部文明查询拜访结果预计会在这个月公布。

Kalanick 挑战“限定”的行为模式起源于他童年：在洛杉矶，他从一个受欺凌者到变成一个侵犯者，这些经历贯穿多年，影响他在创办两家技术公司时赓续冒险，终极在 Uber 时固化成型。

高效率地发卖

Kalanick 在洛杉矶长大，他父母从小教导他和哥哥：凡事不要止于幻想。他生成好胜、热爱运动，在跑步和橄榄球方面表现精彩。

在 Patrick Henry 中学，他是个成绩优异、瘦长壮实的门生，高年级门生是以喜欢欺凌他。直到有一天， Kalanick 起誓不再会被欺凌，然后将欺凌他的人压在桌子下暴打。

他很早就展现了企业家迹象。读书暑假，他为刀具公司 Cutco 挨家挨户发卖刀子；18 岁时，跟合伙人创立一家 SAT 培训公司 New Way Academy。

考入 UCLA 学盘算机工程业余后，他感觉到守业的召唤，于 1998 年退学，和几位同学创立 Scour，一家和 Napster 类似的 p2p 公司，让人们可以分享数字化音乐和媒体文件，只管存在守法危险。

Scour 终极因涉嫌侵犯版权被诉讼 2500 亿美元，于 2000 年 10 月宣告破产，因而免受诉讼。此次失败没有阻止他守业，4 个月后他在洛杉矶创立 Red Swoosh，这个公司开发一种高效传输大型文件和数据的技术，当时投资人之一是亿万财主 Mark Cuban。

该公司前任发卖副总裁 Sean Stanton 谈到 Kalanick 时说：“Scour 是家对于效率的公司，Swoosh 也对于效率，这便是他大脑思虑事物间关联的方式，就像现在 Uber 运转方式：从 A 到 B，怎么做才能最快最便宜最高效？这类思虑贯穿了 Kalanick 的人生。”

从 Red Swoosh 开始，Kalanick 展现出他标志性的争强好胜。当公司堕入困境，他和一位合伙人从员工人为中扣下本该付给 IRS 的税款，然后，将这笔钱重投入守业，即便同伙和顾问都警告：这样做潜在守法。

不顾统统要保住 Red Swoosh 的 Kalanick 搬回父母家，为防止再次破产，他又启动另外一轮融资，被他任性挪用的税款，最初还给了 IRS。

为节省开销，2006 年 4 月 Kalanick 和他软件团队溜到泰国，同时，将此次行程作为一次团队建设活动。

他不单单是对买卖感兴趣，2003 年他拿了一份加州州长报名表，并注册了一个网站 travis4gov.com，把自己定位为“自力候选人”，只管他一场竞选活动都没参加。值得一提的是，他曾是任地狱 Wii 网球游戏天下第二高分保持者。

2007 年，Kalanick 将 Red Swoosh 以 1900 万美元卖给云服务公司 Akamai。这笔交易让他变为百万财主。

从那时始，一些顾问开始对他感到厌倦。Red Swoosh 前任顾问和长期技术执行官 Peter Yorke 说：“17 年前我认识的这小我，他为追求自己目标可以有情到牺牲那些支持他的人，他沉迷于自己瞎编的故事，且满嘴鬼话。”

但其余人力挺他。MP3.com 首席执行官 Michael Robertson 说，他曾告知过 Kalanick：“在商业中，偶然你必须与制度斗争，而且整个过程可能变得残忍和丑陋。”

在旧金山，Kalanick 和他稳固女友 Angie You 买下一座 Castro 山上的联排别墅。只管这对情侣已经分手，但两小我关系仍旧亲密，还会定期谈天。

Uber 崛起

Uber 这个 Idea 第一次浮现是 2009，源于 Kalanick 同伙 Garrett Camp，这小我屡次在旧金山打不到车，于是想用智能手机 App 来呼叫私人豪华专车。

Garrett 不停谈这个设法主张，包括在 Kalanick 别墅 “Jam Pad”里，守业家们经常在这座别墅弄头脑风暴，别墅乃至有个由 Kalanick 掌握的 Twitter 账号。

Garrett Camp 最先想出 Uber 这个 Idea

2010 年 5 月，被称为 UberCab 的 App 在旧金山开始服务。Camp 和 Kalanick 取这名字是为强调从 App 里叫车的便利性。创办 Red Swoosh 后，Kalanick 希望全职守业生活中不那么操劳，以是他和 Camp 录用 Ryan Graves 来任 CEO。

几个月后，Kalanick 改变主张并开始任公司首席执行官，他很快就定位此次守业将为用户提供出租车行业之外的选择。当时，出租车公司在很多城市遭到严厉管制和请求。城市请求诸如出租车基站，安全措施等多项配套举措措施和流程掌握。

Kalanick 无视这些规则。“咱们正在进行一场政治竞选，候选人是 Uber，对手名字是出租车，”在一次科技大会上，他说，并粗鲁描写：“没人喜欢他（出租车），他不是个大好人，但它跟官僚机构搅和一路，总让人们感觉欠他一样。”

Kalanick 工作强度极大，喜欢在 Uber 总部办公室到处转圈、踱步、奔忙工作。他父亲曾说：有次他乃至把地毯走穿了一个洞。

Kalanick 专一快速扩张。针对一个新城市如西雅图，公司通常派出小型突击团队进入，激进地经由过程 Craigslist 等招聘网站招募新司机，接着推广 UberCab App 增加搭客量。这类模式，惹起监管机构关注。2010 年 10 月，旧金山民间视其为无证无照推广的出租车公司，发出勒令停滞信函，此后公司名缩短为 Uber。

为说服当地立法者接受，Kalanick 采用了一些额外措施。

2014 年，Uber 聘用 Ben Metcalfe，这位工程师在 Linkedin 上形容自己工作是构建“支持公平易近介入立法”的对象，以推动“社会福利和社会改革”，Metcalfe 和他团队创建了一套电邮系统来帮 Uber 用户和司机间接联系当地立法者并游说他们许可 Uber 运转。这个系统类似推动社会变革在线请愿网站 Change.org。市和州政府官员很快就收到汹涌而来的大众看法信，这些信件高声支持 Uber。

在一些地区，Uber 员工编写很多脚本，在城市管理查询拜访中自动帮打车服务刷票，以达到支持效果。

策略见效。2015 年当纽约市长 Bill de Blasio 试图限定 Uber 数量时，Uber 在 App 里添加了一项 “de Blasio”关照布告栏，向搭客显示：如果针对 Uber 限定令生效，他们期待光阴会变长。人们可以在 App 上一键向市长和市议会发送支持 Uber 的 email 表格。

终极 de Blasio 放弃，限定令没有生效。

长袖善舞

随着 Uber 声势渐猛，Kalanick 也逐渐成为聚光灯下的人物。

但这不是生成的。有位同伙回想起几年前一个夜晚，独身只身汉 Kalanick 和一群已婚人士去旧金山一个脱衣舞俱乐部玩，Kalanick 拿出条记本电脑，同伙们在看演出，他在处理 Uber 表格。

Kalanick 早期顾问 Andy Abramson 说：“和他一路工作，须要不一样的心态和技能。”他将 Kalanick 比作和亚马逊 Jeff Bezos 一样带小我特质的创始人。

Kalanick 终极被别人哄得更沉迷于享用万众瞩目的感觉。Uber 投资人 Shervin Pishevar 常在周末带他去洛杉矶俱乐部，还给他提供豪车和去 club 的行头。Pishevar 谢绝对此做出评论。

好莱坞明星们十分渴望入股 Uber，因为他们已经在用 Uber。像 Edward Norton、Olivia Munn 和 Sophia Bush 等都有 Uber 一小部分股份。Kalanick 和高等副总裁 Emil Michael 偶然会和 Leonardo DiCaprio（也是个投资人）、Jay Z 一块儿玩，Jay Z 老婆碧昂斯还在 2015 年拉斯维加斯泳池 Party 上给 Uber 员工演出过。

美国嘻哈歌手 Jay Z 已是美国科技投资圈常客

一次，Jay Z 给 Michael 汇款想投 Uber 更多股份，被 Michael 和 Kalanick 谢绝，他们把钱打回去，说：“已经有太多对 Uber 股份感兴趣的人了”。Jay Z 谢绝对此揭橥评论。

Kalanick 也曾幻想吸引名人任 Uber 顾问，一个目标是说服 Oprah Winfrey 加入董事会，Uber 高管以为此事在 Kalanick 和 Winfrey 在西班牙某岛 Party 上面谈过后有希望，但这事终极没成。Winfrey 谈话人谢绝评论。

Kalanick 开始同精英高管建立联系，他与高盛总裁 Cohn 订交甚密，据说两人几乎每一天都邑谈天。Cohn 对此谢绝评论。

引导准则

Kalanick 开始为 Uber 编撰核心文明，他特殊欣赏亚马逊，这家电商巨头信奉包括“进修并保持猎奇”和“坚持最高标准”在内的 14 个引导准则，基于此，他也为 Uber 创造了 14 条价值观，包括“超越激情”和“永不止步”。

有些员工很钦佩 Kalanick 对 Uber 的事必躬亲、满身投入。Uber 的 1 月离人员工 Chris Messina 谈到他时说：“TK 在推新产品时会亲身上阵，他异常关心产品和搭建产品的人。”

Kalanick 口头禅是“增长第一”。

这象征 Uber 里表现最佳的人会常被升职和遭到掩护。曾有位市级经理在下属眼前怒扔咖啡杯，投诉信到了人力资源，但却没了下文。只因那位总经理所在城市营业很强。

其余类似投诉也石沉大海，人人装聋作哑。

在 2013 年一场抵制 Uber 针对东海岸暴风雪时“静态定价”（在需求增多时涨价）事宜后，Kalanick 对失望搭客的回应是一大堆经济和数学数据。

他在《连线》杂志一次采访中说：“在咱们定价方式下，订单增多而非减少了。咱们给了人们更多出行选择，这才是 TM 全部目的。”

他同伙和员工告知 Kalanick：你至少伪装关心一下 Uber 用户日渐增长的敌对立场。有人形容他是“情商低能”。

Kalanick 还有其它失误。

2014 年，他和当时女友 Gabi Holzwarth、Michael 及一些 Uber 员工在韩国喝酒唱 K。唱歌地方可以费钱请陪酒女郎，派对上有人带陪酒女郎进来过夜。这事被 The Information 报道，招致当时曾介入此次“活动”的员工投诉 HR 部门（因为名声）。

同年，Kalanick 在接受 GQ 采访讨论 Uber 若何让他对女性需求暴增，戏称 Uber 为 “boob-er”。而就在今年 2 月，一名前员工写博客详细描写 Uber 内部性骚扰几天后，Kalanick 列席了好莱坞名利场奥斯卡奖 Vanity Fair’s Academy Awards，他共事对他的迟钝反应感到惊讶不已。

Kalanick 对增长的渴求很少有止境。2013 年 Uber 进入中国，他投入数十亿美元和滴滴酣战，直到去年才退出，部分原因是丧失惨痛。Kalanick 现在重金押注印度以赢取市场，乃至扬言：为让 Uber 在印度扎根，他愿申请印度国籍。Uber 表示：2016 年不包括中国在内，共吃亏 28 亿美元。

赢家为王

Kalanick 给 Uber 设定的公司宗旨是：员工所有行为是为确保打车服务赢得市场，不管以何种方式、何种价值。

他们花了大量精力应答 Lyft。Uber 热衷竞争情报，它从一个叫 Slice Intelligence 的剖析服务购买数据。Slice 收集客户邮箱里 Lyft 的发票收据，然后匿名将数据卖给 Uber。Uber 用这些数据判断 Lyft 营业安康程度（Lyft 也有类似情报团队）。

Slice 承认：他们发卖基于 Uber 和 Lyft 乘车收据的匿名数据（象征客户名字不会在外面），但谢绝透露谁购买信息。

Uber 也试图把 Lyft 司机挖来。Uber “司机满意度评级”这一内部指标自 2016 年 2 月已经下滑，约 1/4 司机均匀 3 个月就会离开。据《纽约时报》看到的一份 Uber 内部对司机收入水平申报，Uber 视 Lyft 和麦当劳为其吸引新司机的重要对手。

为袭击 Lyft 司机，Uber 派成批员工去预约 Lyft 的车，然后取消，其它则派出说客去挽劝 Lyft 司机转到 Uber 全职。2014 年，当 Kalanick 得悉 Lyft 在开发“拼车”功能后，Uber 就创建自己拼车功能 UberPool，并比 Lyft 提前两天发布。

乃至那一年 Uber 差点就并购了 Lyft。

他们在 Kalanick 家开了场会，用中餐招待 Lyft 总裁 John Zi妹妹er。John 请求取得 Uber 15% 股权作为交流，结果，Kalanick 和 Michael 就 Zi妹妹er 的“大胆”请求不停讥笑了一小时。Lyft 谢绝对此事置评。

Lyft 总裁 John Zi妹妹er

竞争愈演愈烈。2016 年，Uber 在墨西哥城为高层管理员举行峰会，会上分发障碍 Lyft 营业的“剧本”，并讨论若何中伤对手。

为发展营业，Uber 回避当局。有些员工开始用一个叫 Greyball 对象欺骗那些试图关闭 Uber 营业的官员。这个对象原旨在掩护驾驶员安全和辱弄那些假的乘车者，基本功能是经由过程展示一个假的 Uber App 来掩饰专车和司机位置。很快，这就成为 Uber 司机在服务视为非法时躲避执法的方式。3 月当《泰晤士报》报道了 Greyball 后，Uber 表示将禁止员工使用此对象来对抗执法。

愚弄苹果这一设法主张始于 2014 年。

当时，Uber 正处理中国等地存在的大量账户诈骗：骗子会买被盗后转售的 iPhone，这些手机已被抹除了数据，一些 Uber 司机创建了几十个假 email 来注册新搭客账户，然后把账号和手机绑缚，之后，轮流用这些手机呼叫乘车服务，这样他们可以同时一边快速接单。当时 Uber 正给司机发嘉奖，司机可以经由过程这类方式赚更多钱。

为阻止这类行为，Uber 工程师用一个叫“指纹识别”的程序给每一台 iPhone 固定一个 ID，这样，即便在装备被擦除了数据情形下，Uber 也能识别每一部 iPhone 以防刷单欺骗。

但这样做的问题是：给 iPhone 固定 ID 损坏了苹果规定。库克以为：擦掉一台 iPhone 数据意思是：应当确保没有所有者身份信息留在那台装备上。

于是 Kalanick 就让工程师“围攻”苹果在加州 Cupertino 总部，这是一种电子识别在任何查看 Uber 用户地舆位置的人的方法。Uber 会对该地舆区域人进行模糊代码处理，就像画一个“数字套索”隐蔽整个区域用户信息。苹果总部员工没法看到这些用户 ID。

这个伎俩没连续多久。Cupertino 以外的苹果工程师发现了 Uber 做法，随后库克致电 Kalanick 到他办公室。

据在场者回想：Kalanick 当时被库克的叱责吓到了。但这类“吓到”只是暂时的，毕竟，Kalanick 在面对面对抗苹果后，Uber 依然幸存了上去，Kalanick 赶明儿还可以继续战斗。